善用 Facebook 聊天機械人，提升營運效率與顧客體驗

掌舖內建的 Facebook 聊天機器人功能，讓商戶能輕鬆設定自動回覆貼文或直播留言，不僅大幅節省回覆時間與人手成本，更能即時回應潛在顧客，提升品牌曝光與互動效率。

在推廣期間，當貼文湧入大量留言，若需手動逐一回覆，不但耗時費力，更容易錯失與顧客互動的黃金時機。這項功能正是為了解決這個痛點而設，專為中小商戶打造，無需技術背景，也不需要切換平台或登入 Meta Business Suite，，只要透過掌舖手機應用程式，即可快速啟用。

商戶可為已發佈或排程中的 Facebook 貼文：

• 設定多組關鍵字，觸發系統自動回覆
• 同步啟用公開留言回覆與私訊內容發送
• 搭配商品連結的私訊內容回覆，引導顧客前往商品詳情頁，無縫完成導購流程

這不僅僅是「自動回覆訊息」，更是結合顧客互動與銷售轉換的智能工具。讓商戶在最關鍵的時間點，自動接觸並引導潛在買家，提升貼文成效的同時，減輕客服壓力，真正實現互動與轉換同步推進。接下來，我們將為你介紹聊天機器人的實際應用方式與場景範例。

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節日限時促銷互動

在農曆新年、父親節、雙十一等節日檔期，或特定時段推出限時優惠時，商戶往往希望短時間內最大化曝光與轉換。透過掌舖聊天機器人，你可以預設留言關鍵字，自動將顧客引導至優惠詳情頁、結帳頁或精選商品連結，省下客服時間，也即時滿足顧客需求。

例子：

• 「留言『父親節』獲得精選禮品建議」
• 「留言『限時優惠』收到折扣詳情與結帳連結」

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會員招募與升級引導

若你正計劃建立會員制度或推動 VIP 升級，聊天機器人能自動發送報名連結、權益說明或會員專屬優惠，讓顧客一留言即收到所需資訊，縮短猶豫時間、提升轉換機會，並加強顧客黏性。

例子：

• 「留言『入會』即收到會員制度介紹與報名表」
• 「留言『升級』了解 VIP 權益與申請連結」

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新品上架／清貨促銷

當你推出新品或需要清理庫存，最重要是快速將資訊送到潛在買家手上。設定對應留言回覆，可即時推送商品特色、價格亮點與下單連結，加快轉單速度。

例子：

• 「留言『新品』收到最新上架商品介紹」
• 「留言『最後清貨』傳送特價品連結，刺激即時購買」

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門市引流到網店

實體店商戶可利用門市海報、紙袋或 QR Code，引導顧客留言特定關鍵字，透過聊天機器人自動發送網店連結或精選商品頁，有效延伸線下顧客關係至線上。

例子：

• 「留言『回家再買』即可收到線上商店連結」
• 「留言『再嚟一單』系統即發送熱門商品選購頁」

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查訂單／售後支援

經常收到「出貨了嗎？」或「幾時送到？」這類問題？你可以為「查訂單」、「客服」等關鍵字設置自動回覆，提供物流追蹤連結與聯絡方式，減少人手重覆工作。

例子：

• 「留言『查訂單』收到物流追蹤連結」
• 「留言『客服』自動回覆聯絡方式與服務時間」
  

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教學內容／品牌信任建立

若你希望提升顧客對品牌的信任與理解，可以透過留言觸發內容導向，如圖文教學、使用指南或開店資源等，強化顧客教育與品牌專業形象。

例子：

• 「留言『開店教學』獲得一站式教學資源」
• 「留言『購買指南』收到選購步驟圖文教學」

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直播期間／回播引導轉換

直播當下或影片回播期間，透過設定多組關鍵字讓觀眾留言後即獲商品連結，有效分流導購並延長轉換窗口。不論是當場互動還是後續回看，聊天機器人都能自動將有興趣的觀眾導向對應商品，提升整體直播投資效益。

例子：

• 「留言『香』收到香氛商品卡片」
• 「留言『收』收到收納好物連結」
• 「留言『燈』收到氛圍小夜燈資訊」

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