【訂單管理無難度】提升網店營運效率!掌舖 Boutir 幫你輕鬆解決 5 大痛點!

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無論商戶經營網店抑或實體店,都要做好訂單記錄和管理,有助追蹤訂單狀況,快速解答顧客查詢之餘,還能透過數據分析,找出管理上需要改善的地方,故此不少商戶都會物色合適的網店訂單管理系統,提升業務營運效率。

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更新日期
2024-01-26

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無論商戶經營網店抑或實體店,都要做好訂單記錄和管理,有助追蹤訂單狀況,快速解答顧客查詢之餘,還能透過數據分析,找出管理上需要改善的地方,故此不少商戶都會物色合適的網店訂單管理系統,提升業務營運效率。以下將會講解 掌舖 Boutir 強大的網店訂單管理系統如何輕鬆解決 5 大營運痛點,助各位「做少啲賺多啲」!

1. 訂單再多也不亂!一機在手全渠道數據一覽無遺

現在商戶的訂單來源五花八門,如同時經營線上線下業務,除了實體店,還可經網店接收訂單。試想想,如商戶需在Excel手動記錄來自不同銷售的訂單,一旦訂單數目龐大,處理過程自然繁複。

要告別手動匯合數據的煩惱,商戶可以使用掌舖手機版零售管理系統 (mPOS) ,只要一機在手,即可管理各銷售渠道的庫存、訂單和顧客資料,無須另買配件,非常方便!

2. 電話接單怎麼辦?輕鬆手動代客下單(快將推出)

不少顧客在實體店或網店下單前,都先致電或在社交媒體聯絡商戶,查詢產品資料和下單詳情。假若顧客得到答覆後有意立即下單,但需自行完成的話,難免為他們帶來不便之餘,還變相給他們多點時間思考,拉長購物考慮期,有機會影響轉換率。

如商戶啟用掌舖網店訂單管理系統,則可透過「代客創建訂單」功能,輕鬆為這些顧客下單,不但為他們提供更流暢的購物體驗,系統還會自動更新庫存,縮減商戶管理成本與程序。

3. 訂單資料有誤?必用編輯功能(快將推出)

相信很多商戶都曾處理過無數售後查詢,都曾遇到顧客要求更改訂單資料,例如聯絡方法、商品選項、購買數量等等。要解決這個問題,商戶固然可以取消現有訂單,然後自行或請顧客重新下單,但整個過程欠缺效率。

掌舖網店訂單管理系統設有編輯訂單功能,除了上述資料,還讓商戶新增或更改訂單折扣,加快處理相關訂單查詢的流程,不僅直接解決以上痛點,更有助商戶提升客服表現。

4. 想配合顧客發貨要求?拆單、合單功能幫到你

如商戶試過以預購、團購方式銷售商品,相信總會遇過一些顧客,將現貨商品與相關商品一併下單,但要求商戶分開發貨,讓他們可先收到現貨商品。

另外,有些顧客會在下單不久後再次購物,然後聯絡商戶要求一併同時發貨,減省運費。這時候,掌舖訂單管理系統的拆單、合單功能就會大派用場,讓商戶更靈活地處理發貨安排,應付以上顧客需要。

5. 顧客網購後想到門市取貨?即用「到店自取」功能

有些心急的顧客更希望在網店下單後,商戶可以安排即日派送。即時送貨平台 Lalamove 的調查顯示,超過9成受訪中小企反映,即日派送服務有助他們提升顧客滿意度及業務競爭力。由此可見,如商戶同時經營線上線下零售業務,讓網店下單的顧客可於即日前往實體店取貨,相信能滿足不少顧客的需要。

故此,掌舖訂單管理系統特設「到店自取」功能,讓顧客在網店享受購物的便利之餘,還能透過特定二維碼到店取貨,從而提升商戶營運效率,甚至有助帶動實體店人流!

看完整篇文章後,有意使用掌舖訂單管理系統,解決5大營運痛點,助你「做少啲賺多啲」?立即按此預約掌舖一對一諮詢服務了解更多吧!

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