團體組織 | 歌迷會
由花2星期為800張訂單編訂裝箱單,到只用5小時為400-500件貨物入袋

網店不只幫到商人,也幫到其他組織,「Anson Lo盧瀚霆國際後援會」是其中之一。後援會的付費會員超過1萬人,會務由8-10位fans以工餘時間處理,各人分別負責應援物的物流安排、營運社交媒體帳戶、整理網店會員和訂單資料、外務等等。

後援會發售應援物時,初期都是以網上問卷來接收訂單,會員自行上載付款收據,每張訂單和收據都要以人手配對,之後還要逐一為訂單編訂裝箱單,曾有一次幹事輪流編訂800張裝箱單,花了2個星期。後援會改用掌舖後,利用順豐物流自動化系統,節省很多時間。例如有一次售賣衛衣,幹事於網舖後台直接編印裝箱單再入袋,處理約400-500件貨只用了5小時。一切只因掌舖明白人的需要,幹事不必再犧牲大量私人時間,也有時間處理其他會務,例如物色更多應援物製造商、留意偶像動態等,滿足其他fans的需要,拉近後援會與fans的距離。

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零售商 | 玩具與遊戲
於官網直播平均觀看時間比社交平台多11倍,產品點擊率高達78.6%

TINY 微影是玩具專門店,熱賣商品是玩具車,港澳分店多達21間,而其他位於香港的銷售點亦超過400個。

微影一向有在社交平台直播宣傳商品,反應相當熱烈,然而社交平台無購買功能,顧客需要自行到微影的網店購物,因此店主無從得知直播的轉換率(conversion rate)。微影改用掌舖直播後,平均觀看時間近28分鐘,高於業界5倍,產品點擊率高達78.6%,高於業界4倍。老闆更說:「直播平均觀看時間比Facebook多11倍,最重要是直播後處理訂單的時間大大縮短。」原因是直播設有購買功能,顧客能一按即買而毋須暫停觀看直播,而直播主持能像實體店的售貨員一樣向顧客介紹產品,顧客自然更感親切,更願意購物。另一方面,由於掌舖有自動化出貨功能,處理訂單的時間可由2個星期減少至半日,更大大減低出錯風險。

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零售商 | 美容與護膚
開網店4年生意額升10倍,直播助網店瀏覽量升2.8倍

舜之源(Beginning)專注於護膚品業務,2018年經掌舖開設網店,再發展至實體店與網店並存,短短4年間生意額勁升10倍,成績斐然。

舜之源體貼顧客心理,明白顧客下單前都喜歡閱讀其他用家的意見,於是利用掌舖的「自定義頁面」,為網店建立「客戶分享」分頁,羅列顧客的用後感和相片,令新顧客能安心購買舜之源的護膚品。此外,舜之源參加過掌舖的直播活動,之前有收看掌舖的網上課堂,學習如何設定直播,亦與掌舖的專家會談1小時,準備充足才開始直播,成果是網店的瀏覽量較過去7日提升了2.8 倍,只因除了在實體店面談之外,直播就是店方與顧客最直接的交流,顧客更能信任店方,購買欲自然增加。

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